SH Rechtsanwälte hat festgestellt, dass immer häufiger Mandanten zu uns kommen, die über den Verkauf ihrer ursprünglichen Volksfürsorge oder Generali Lebensversicherung an den externen Abwickler Proxalto Lebensversicherung AG bzw. die Viridum Gruppe verwundert sind. Dies führt bei vielen Mandanten zu Verunsicherungen bezüglich der Konsequenzen und Auswirkungen dieses Verkaufs. Unsere Mandanten beschweren sich zudem über ausbleibende Zahlungen und eine schlechte Erreichbarkeit der Servicestellen der Proxalto Lebensversicherung. Diese verfügt nicht über Neugeschäft und sollte eigentlich nur die Bestandsverträge von Generali und Volksfürsorge Lebensversicherung abwickeln. Das aktuelle Verhalten der Proxalto macht jedoch keinen vertrauenserweckenden Eindruck. Auch wir haben in unserer täglichen Arbeit ähnliche Erfahrungen mit der Proxalto gemacht, beispielsweise werden übliche Antwortfristen nicht eingehalten und Anfragen unserer Mandanten nach Übersendung von Vertragsunterlagen werden über Wochen hinweg ignoriert. Zudem werden nicht nachvollziehbare Auszahlungen ohne klare Aufschlüsselung der Höhe vorgenommen.
Wenn Sie betroffen sind, nutzen Sie folgenden Musterbrief, um die Proxalto Lebensversicherung AG zur Auszahlung aufzufordern:
"Betreff: Vertragsnummer ________________
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit fordere ich Sie auf, mir das mir zustehende Geld unverzüglich, spätestens jedoch bis zum _______________ (Datum 14 Tage ab heute einfügen) auf mein Konto mit der IBAN ________________________ zu überweisen.
Ich warte bereits seit längerem auf die Auszahlung meiner Versicherungsleistung zur Vertragsnummer ________________ . Sollte fristgerecht keine Zahlung eingehen, werde ich die überfällige Versicherungsleistung einklagen müssen. Ich gehe davon aus, dass Sie dies nicht erforderlich machen werden.
Mit freundlichen Grüßen"
Wenn die Frist abläuft und keine zufriedenstellende Antwort erhalten wurde, empfehlen wir, uns unter Angabe der nachfolgenden Unterlagen zu kontaktieren (falls vorhanden):
- Ihren Versicherungsvertrag
- das Abrechnungsschreiben der Proxalto
- den verschickten Musterbrief in Kopie
- eine Antwort der Proxalto
Wenn auch Sie Probleme mit der Proxalto Lebensversicherung haben und/oder sich von Ihrem Vertrag trennen möchten, empfehlen wir Ihnen, zu überprüfen, ob eine Rückabwicklung des Vertrages in Betracht kommt. In der Regel ist dies die wirtschaftlich sinnvolle und effektivste Art und Weise, um sich von einem solchen Vertrag zu befreien. Eine Rückabwicklung ist dann möglich, wenn die Widerrufsbelehrung nicht ordnungsgemäß erfolgt ist und/oder die notwendigen Verbraucherinformationen nicht vollständig vorliegen.
Die Fachanwälte für Versicherungsrecht von SH Rechtsanwälte haben sich auf diese Materie spezialisiert und verfügen über die notwendige Expertise, um erfolgreich auch außergerichtlich mit Proxalto eine Einigung zu erzielen.
