Juristisches Qualitätsmanagement

DIN EN ISO 9001:2015

Qualität mit System
Um die Qualität unserer Rechtsdienstleistungen stetig zu verbessern, hat die Kanzlei SH Rechtsanwälte ein umfangreiches Qualitätsmanagementsystem entwickelt, dem alle Mitarbeiter in der Kanzlei verpflichtet sind. Unser Qualitätsmanagementsystem unterstützt uns als ein Gerüst aus definierten Prozessen, Vorgaben und Aufgaben dabei unsere Rechtsdienstleistungen zuverlässig mit einer kontinuierlichen Qualität anbieten zu können. Ziel ist die nachhaltige und kontinuierliche Verbesserung der Qualität von Prozessen und Rechtsdienstleistungen unserer Kanzlei. SH Rechtsanwälte ist auch zertifiziert nach DIN EN ISO 9001:2015. Unsere Kanzlei gehört damit zu den 6 % von Anwaltskanzleien in Deutschland, die nach international anerkannten Qualitätskriterien zertifiziert sind.

Mandantenzufriedenheit
Unsere Mandanten sind unsere Partner und die Grundlage unserer langfristig erfolgreichen Geschäftstätigkeit. Sie entscheiden über den Erfolg unserer Kanzlei. Wir wollen die Bedürfnisse und künftigen Problemstellungen unserer Mandanten frühzeitig erkennen und zuverlässig lösen. Dazu gehört auch, dass wir unsere Mandanten nach Abschluss des Mandates befragen, wie zufrieden sie mit uns waren. Die Erkenntnisse aus diesen Befragungen fließen in unseren kontinuierlichen Verbesserungsprozess ein. Qualität bedeutet für SH Rechtsanwälte die rechtlichen Fragen und Probleme unserer Mandanten zu lösen und dabei sowohl die ausgesprochenen wie auch unausgesprochenen Mandantenerwartung zu erfüllen und im besten Fall zu übertreffen.

Qualitätspolitik
Die Qualitätspolitik unserer Kanzlei bildet den Rahmen für das qualitätsgerechte Arbeiten und unsere Qualitätsziele. Jeder Mitarbeiter ist sich seiner Verantwortung und Verpflichtung für Qualität bewusst und richtet sein Handeln danach aus.

Zur erklärten Qualitätspolitik von SH Rechtsanwälte gehört es, dass

  • Zu Beginn eines jeden Jahres werden Schwerpunkte der Qualitätsarbeit festgelegt.
  • wir eine kontinuierliche Verbesserung unserer Kanzlei anstreben;
  • die Mandantenzufriedenheit bei der Bewertung unserer Qualität einbezogen wird;
  • ausschließlich fachlich qualifizierte Mitarbeiter bei SH Rechtsanwälte tätig sind und Fortbildungen aller Mitarbeiter gefördert werden;
  • eine möglichst papierlose und digitale Kanzleiorganisation gelebt wird;
  • digitale Arbeitsmittel und Methoden eingesetzt werden (z.B. digitale Recherche in juristischen Online-Datenbanken, digitale Kommunikation mit Behörden, Gerichten und Versicherungen (beA, EGVP, drebis, u.a.), digitale Aktenführung, sowie Spracherkennung) und Innovationen gefördert werden;
  • das Kanzleimanagement die strategische Ausrichtung durch Festlegung von Zielen bestimmt;
  • die Anforderungen relevanter interessierter Parteien kontinuierlich erfasst und bei der Weiterentwicklung unser Rechtsdienstleistung berücksichtigt werden.
     

Geprüft und für gut befunden
Seit 2011 ist unsere Kanzlei bereits nach dem Qualitätsmanagementsystem ISO 9001:2008 zertifiziert und ist derzeit nach ISO 9001:2015 zertifiziert. Das heißt für unsere Mandanten, dass wir für sie stets eine gleich bleibend hohe Qualität unserer Arbeit gewährleisten. Unsere Leistung ist nach vier Qualitätsmerkmalen strukturiert:

Transparenz
Unsere Kanzleiabläufe sind digital standardisiert und so dokumentiert, dass eine einheitliche und transparente Arbeitsweise vorgegeben ist. So können z.B. neue Mitarbeiter schon nach einer kurzen Einarbeitungszeit die von unserer Kanzlei gewünschte Qualität für Sie erbringen.

Nachvollziehbarkeit
Die digitale Dokumentation von Mandantendaten und Fallakten steht unseren Mandanten und unserer Kanzlei jederzeit und vollständig zur Verfügung – auch für den Fall einer Urlaubsvertretung, der Wahrnehmung von auswärtigen Gerichtsterminen oder der Mitarbeit im Home Office.

Fehlervorbeugung
Digitale Formulare und Vorlagen helfen, mögliche Fehlerquellen zu entdecken bzw. Fehler zu vermeiden. Zudem sorgen wir für eine regelmäßige Fortbildung unserer Mitarbeiter, professionelle Softwarelösungen und digitalen Zugriff auf neuste Fachliteratur und Rechtsprechung.

Prüfung
Umfangreiche Prüfschritte gewährleisten, dass wir bei unserer täglichen Arbeit Fristen, Termine und Rechtsberatungsleistungen kontrollieren und somit korrekte und erfolgreiche Arbeitsergebnisse sicherstellen können.